Bonjour, chère Fadoua
Nous sommes vraiment désolés que ton retour ait entraîné de tels désagréments.
Après consultation, nous avons constaté que ton colis a été renvoyé à tes frais sans notre étiquette de retour. PostNL a malheureusement connu un retard et le colis a finalement été livré à un point de retrait - mais n'a pas été informé de l'endroit où il se trouvait. Nous supposons que quelque chose n'a pas été correctement indiqué avec l'adresse de retour.
Par pure complaisance, nous venons de t'envoyer par e-mail une étiquette de retour officielle de notre part, afin que tu puisses renvoyer le produit sans problème et gratuitement.
Pour information : nous n'avons pas encore trouvé de prise de contact de ta part - c'est dommage, car notre service clientèle est toujours joignable pour toi : les jours ouvrables (et en partie le week-end) de manière fiable par e-mail, chat, WhatsApp et Instagram.
D'une manière générale, nous tenons à souligner que Wraps of Nature est synonyme d'un excellent service client - ce que confirment plus de 1000 clientes et évaluations satisfaites. Chez nous, personne n'est laissé pour compte et nous nous efforçons toujours de trouver des solutions justes et cordiales.
Meilleures salutations
Tabea de Wraps of Nature